Politica de Retur & Înlocuire

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Prevederile legale se aplică exclusiv Persoanelor Fizice, denumite în continuare Cumpărător.
Magazinul online tutun-galeata.com va fi denumit în continuare Vânzător.

Pentru retur sau înlocuire, Cumpărătorul este obligat să contacteze Vânzătorul telefonic, la numărul afișat pe site.

📞 Program telefonic:
Luni – Vineri, între 10:00 – 17:00, cu excepția sărbătorilor legale.

Condiții generale de retur

Având în vedere natura produselor comercializate și faptul că OUG 34/2014 nu precizează explicit dreptul de utilizare a produsului în perioada de retragere, Vânzătorul stabilește următoarele condiții de acceptare a returului:

  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate

  • Produsele nu trebuie să fie utilizate, desfăcute, consumate sau deteriorate

  • Ambalajul original trebuie să fie intact

  • Produsele trebuie returnate complet, cu toate elementele livrate inițial

În funcție de starea produsului returnat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a aplica penalități de până la 100% din valoarea produsului.

Situații acceptate pentru retur cu restituirea banilor

Se acceptă returul produselor și restituirea contravalorii acestora în următoarele situații:

  1. Produsul livrat nu corespunde specificațiilor prezentate pe site

  2. Produsul prezintă defecte de fabricație

  3. Produsul a fost livrat eronat (alt produs decât cel comandat)

Modalitatea de returnare

  • Returnarea produselor se face exclusiv prin curier rapid

  • Costul returului este suportat de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care livrarea a fost greșită din vina Vânzătorului

  • Nu se acceptă retururi prin Poșta Română

  • Nu se acceptă colete cu plata ramburs

  • Produsele aflate în promoții care includ produse cadou trebuie returnate împreună cu produsele cadou